• تطوير الخدمات المقدمة لتعزيز رضا العملاء، معالجة الشكاوى بسرعة وبشكل مُرضٍ، التجاوب مع الملاحظات في الوقت المحدد، وإستخلاص الدروس لمعالجة السبب الجذري لعدم رضا العميل، وتكون كآلية للتعرف على الفرص للتطوير المستمر.
• توفير ظروف عمل آمنة وصحية للوقاية من الإصابات والأمراض المرتبطة ببيئة العمل بما يتناسب مع فرص الشركة وحجمها وطبيعة مخاطر السلامة والصحة المهنية وتقليل مخاطر الصحة والسلامة المهنية والآثار البيئية والسعي للقضاء عليها.
• حماية البيئة من خلال منع التلوث وزيادة عملية إعادة تدوير النفايات والاستخدام المستدام للموارد والالتزامات الخاصة الأخرى المتعلقة بنشاط الشركة.
• تخطيط وتنفيذ الأهداف والبرامج الخاصة بأنظمة الجودة والبيئة والسلامة والصحة المهنية والأهداف المطبقة على الشركة.
• الإعلان عن سياسة الجودة والصحة والسلامة والبيئة الخاصة بشركة الأنفاق السعودية للمقاولات للموظفين وإتاحتها للأطراف المعنية حسب الاقتضاء.
• تدريب الموظفين على فهم مسؤولياتهم تجاه نظام الجودة والبيئة والسلامة والصحة المهنية.

ستدعم الإدارة العليا في شركة الأنفاق السعودية للمقاولات الكوادر الإدارية لكي تمارس مهاراتها القيادية ضمن نطاق مسؤولياتها، وستضمن الإدارة العليا دمج نظام الإدارة المتكامل في عمليات الشركة وتعزيز استخدام نهج موجه نحو العمليات بالتفكير الإستراتيجي القائم على تحليل المخاطر وضمان الامتثال للمتطلبات ذات الصلة (الفنية، القانونية وغيرها).كما يجب رصد الجوانب التي تستدعي التحسين والتعامل معها بمهنية وكفاءة. سيتم توظيف الموارد الفنية والبشرية في كافة المشاريع لتجنب أي قصور في الجودة، وذلك لتحقيق الهدف النهائي القائم على مبدأ “تنفيذ الأعمال بشكل صحيح من المرة الأولى والعودة بسلام”.